AI do e-mailowej obsługi klienta: Jak wykorzystać AI do personalizacji komunikacji


OPUBLIKOWANO: 28 czerwca 2024

AI i automatyzacja mogą zrewolucjonizować e-mailową obsługę klienta. Dzięki personalizacji komunikacji, firmy mogą budować trwałe relacje z klientami, poprawiać satysfakcję i lojalność oraz optymalizować procesy. Poznaj, jak wdrożyć AI do obsługi zapytań e-mailowych i ciesz się korzyściami.


Jak użyć AI oraz automatyzację do personalizacji komunikacji e-mailowej

Wyobraź sobie, że jesteś menedżerem obsługi klienta w firmie, która codziennie otrzymuje setki e-maili. Klienci pytają o produkty, zgłaszają problemy, proszą o pomoc. Jak sprawić, by każdy z nich poczuł się wyjątkowy i dobrze obsłużony? Rozwiązaniem jest personalizacja komunikacji e-mailowej przy użyciu sztucznej inteligencji.

AI potrafi analizować treść e-maili, rozpoznawać intencje klientów i generować spersonalizowane odpowiedzi. Dzięki temu możesz zautomatyzować dużą część procesów, oszczędzając czas i zasoby. Jednocześnie Twoi klienci otrzymają szybką, trafną i indywidualną obsługę. To tak, jakbyś przydzielił każdemu z nich osobistego asystenta!

Zastanawiasz się pewnie, jak wdrożyć takie rozwiązanie w praktyce? Nie martw się, to prostsze niż myślisz. Wystarczy połączyć narzędzia, z których już korzystasz (np. Gmail, Airtable, Google Sheets) z zaawansowanym modelem AI, takim jak GPT-4. Dane z Twoich aplikacji będą automatycznie trafiać do silnika AI, który na ich podstawie wygeneruje spersonalizowane odpowiedzi. Całość można zintegrować za pomocą łatwych w obsłudze narzędzi no-code, jak Make.


Case - zastosowanie AI do personalizacji komunikacji e-mailowej


Opis problemu

Firma FotoKlik, średniej wielkości sklep internetowy z akcesoriami fotograficznymi, ma problem z obsługą zapytań klientów. Zespół obsługi nie nadąża z odpowiadaniem na e-maile, a jakość komunikacji pozostawia wiele do życzenia. Klienci skarżą się na szablonowe odpowiedzi i brak indywidualnego podejścia. Przekłada się to na spadek satysfakcji i lojalności klientów oraz utratę potencjalnych zamówień.

Zarząd FotoKlik zdaje sobie sprawę, że w dobie wysokiej konkurencji, doskonała obsługa jest kluczem do sukcesu. Firma potrzebuje rozwiązania, które pozwoli spersonalizować komunikację e-mailową, odciążyć zespół obsługi i poprawić relacje z klientami. W tym celu postanowiono wdrożyć AI do automatyzacji i personalizacji odpowiedzi na zapytania e-mailowe.


Personalizacja komunikacji e-mailowej za pomocą GPT-4

FotoKlik zdecydował się wykorzystać model językowy GPT-4 do generowania spersonalizowanych odpowiedzi na zapytania klientów. GPT-4 idealnie nadaje się do tego zadania, ponieważ potrafi zrozumieć kontekst wiadomości, intencje klienta i generować naturalnie brzmiące, trafne odpowiedzi. Model będzie trenowany na historycznych danych z dotychczasowej komunikacji firmy, dzięki czemu nauczy się stylu i tonu odpowiedniego dla marki FotoKlik.

Dane klientów, takie jak imię, historia zamówień czy preferencje produktowe, będą pobierane z systemu CRM opartego na Airtable i przekazywane do GPT-4. Dzięki temu model będzie mógł generować odpowiedzi uwzględniające indywidualny kontekst każdego klienta. Przykładowo, stały klient pytający o nowości w asortymencie obiektywów otrzyma nie tylko informacje o produktach, ale też spersonalizowane rekomendacje dopasowane do jego sprzętu i preferencji.


AI zmieni Twoją komunikację z klientami
z bezosobowej w pełną empatii i zrozumienia.


Algorytm rozwiązania przy użyciu GPT-4

Oto jak będzie wyglądał proces personalizacji odpowiedzi e-mailowych w FotoKlik:

  • Klient wysyła zapytanie na skrzynkę obsługi w Gmail
  • Treść e-maila oraz dane kontaktowe zostają automatycznie zapisane w Google Sheets za pomocą skryptu
  • Zapier łączy Google Sheets z bazą klientów w Airtable, pobierając stamtąd dane o kliencie (historię zamówień, preferencje itp.)
  • Zapier przekazuje treść e-maila oraz dane klienta do GPT-4 przez API
  • GPT-4 analizuje e-mail, rozpoznaje intencję i generuje spersonalizowaną odpowiedź
  • Wygenerowana odpowiedź trafia z powrotem do Zapier, gdzie uzupełniana jest o elementy brand voice z Airtable
  • Gotowa odpowiedź zostaje wysłana do klienta z adresu obsługi FotoKlik przez Gmail API
  • Zespół obsługi otrzymuje notyfikację w Slack z podsumowaniem interakcji i linkiem do wątku w Gmail
Napisz do nas jeżeli chcesz wdrożyć AI w swojej firmie

Cały proces przebiega automatycznie, nie wymagając udziału człowieka. W razie potrzeby, zespół obsługi może wejść w interakcję i doprecyzować odpowiedź. Natomiast w większości przypadków AI będzie w stanie samodzielnie obsłużyć zapytanie, dbając o spójność i jakość komunikacji.

Wdrożenie tego rozwiązania wymaga odpowiedniego przygotowania danych, ustawienia integracji i przetestowania modelu. Jednak przy wsparciu ekspertów od wdrożeń AI, FotoKlik może mieć działający system personalizacji e-maili w ciągu kilku tygodni. Automatyzacja znacząco odciąży zespół obsługi, a klienci odczują wyraźną poprawę w jakości komunikacji.


Potencjalne korzyści z wykorzystania AI do personalizacji komunikacji e-mailowej

Zastosowanie AI do personalizacji e-maili w obsłudze klienta niesie ze sobą wiele wymiernych korzyści dla firm takich jak FotoKlik. Przede wszystkim, pozwala zbudować głębsze relacje z klientami dzięki indywidualnemu podejściu i lepszemu zrozumieniu ich potrzeb. Przekłada się to na wyższą satysfakcję, lojalność i skłonność do polecania marki.

Ponadto, automatyzacja znacząco odciąża zespół obsługi i pozwala im skupić się na bardziej złożonych przypadkach. Firma oszczędza czas i zasoby, jednocześnie zapewniając klientom szybsze i trafniejsze odpowiedzi. Dzięki danym generowanym przez AI, zyskuje też cenne insighty na temat preferencji i zachowań klientów.

Warto rozważyć również inne obszary obsługi klienta, w których AI może przynieść wartość, np.:

  • Chatboty na stronie www i w mediach społecznościowych
  • Predykcyjne rekomendacje produktowe w e-mailach
  • Automatyzacja procesów po-sprzedażowych jak ankiety satysfakcji
  • Analiza sentymentu w komentarzach i opiniach klientów
Wypróbuj różne modele AI

Podsumowując, AI otwiera nowe możliwości personalizacji obsługi klienta, pozwalając firmom budować przewagę konkurencyjną opartą na doskonałej komunikacji i relacjach. Rozwiązania takie jak GPT-4 są coraz bardziej dostępne i łatwe we wdrożeniu dzięki platformom no-code. To doskonały moment, by zacząć eksperymentować z AI w obsłudze i doświadczyć efektów personalizacji na własnej skórze. Odważ się wejść w erę AI i wynieś swoją komunikację z klientami na nowy poziom!